Politică retur

Magic Laundry prestează servicii, nu vinde produse, de aceea nu se aplică returul clasic al produselor. Pe această pagină găsești ce faci dacă nu ești mulțumit de un serviciu și care sunt drepturile tale.

1. Verificarea la primire

Te rugăm să verifici articolele la primire, în prezența curierului sau a personalului nostru. Semnalează imediat orice nemulțumire: pete rămase, deteriorări, articole lipsă.

2. Cum depui o reclamație

Dacă observi o problemă după primire, ne poți anunța în cel mult [DE COMPLETAT: număr de zile, ex. 48 de ore / 3 zile] de la primirea articolelor:

• telefonic: 0774 001 000 / 0774 011 100;
• pe email: contact@magiclaundry.ro;
• la punctul de lucru din Str. Narciselor nr. 26, Bacău.

În reclamație include: numele tău, numărul sau data comenzii, articolul vizat, descrierea problemei și, dacă se poate, fotografii.

Articolul reclamat nu trebuie purtat, spălat sau tratat în alt loc după primire, ca să putem verifica problema.

3. Cum soluționăm reclamația

Analizăm fiecare reclamație și îți răspundem în cel mult [DE COMPLETAT: număr de zile lucrătoare]. Dacă reclamația este întemeiată, putem oferi, după caz:

• recurățarea gratuită a articolului, dacă mai prezintă pete ce pot fi îndepărtate;
• refacerea gratuită a călcării sau a lucrării de croitorie;
• rambursarea parțială sau totală a prețului serviciului;
• despăgubirea, în cazul deteriorării sau pierderii din vina noastră, conform Termenilor și condițiilor.

Rambursările se fac prin [DE COMPLETAT: aceeași metodă de plată / transfer bancar], în cel mult [DE COMPLETAT: număr de zile] de la aprobarea reclamației.

4. Situații în care reclamația nu poate fi acceptată

• pete care nu au putut fi îndepărtate din cauza vechimii, a fixării prin căldură sau a tratării anterioare, dacă clientul a fost informat la preluare;
• deteriorări produse de defecte ascunse ale materialului, de etichete de întreținere incorecte sau de obiecte uitate în buzunare;
• reclamații făcute după termenul de la punctul 2 sau pentru articole purtate ori tratate în altă parte după primire.

5. Dreptul de retragere (comenzi la distanță)

Dacă ești consumator și ai comandat serviciul la distanță (telefonic, prin email sau prin site), ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile, fără să justifici decizia, conform OUG nr. 34/2014.

Pentru că serviciile noastre se execută, de regulă, în 24–48 de ore, la plasarea comenzii îți cerem acordul ca execuția să înceapă imediat. Prin acest acord, iei la cunoștință că pierzi dreptul de retragere după ce serviciul a fost prestat integral. Dacă te retragi după începerea lucrării, dar înainte de finalizare, vei plăti doar partea din serviciu executată până atunci.

Poți anula gratuit o comandă înainte de colectarea articolelor, sunând la 0774 001 000.

[DE COMPLETAT: modul în care se obține acordul pentru începerea imediată a serviciului, de exemplu mențiune pe fișa de predare sau confirmare prin SMS/email.]

6. Litigii

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa ANPC (www.anpc.ro) sau procedurii de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): https://anpc.ro/ce-este-sal/.